Häufig erfordert Service Kommunikation. Man muss nun einmal mit dem Gegenüber abstimmen, um was es geht.
Daher finde ich es erstaunlich, dass gerade in der Kommunikationsbranche zwar kommuniziert wird, aber der Service annähernd komplett auf der Strecke bleibt. Ich wundere mich nicht mehr darüber, dass sich die Mitarbeiter bezüglich Vertragsbedingungen und technischen Angaben widersprechen.
Aber dass ich von einer Support-Mitarbeitern während eines (kurzen) Gesprächs angegähnt wurde, empfinde ich als den persönlichen Höhepunkt der Telefonerlebnisse dieser Woche.
